服务及时响应 承诺24小时内及时响应客户的服务需求;72小时内给出客户投诉问题的解决方案。

产品终身服务 产品实行设计寿命终身服务制;免费提供技术咨询服务，保修期内出现的非人为故障免费维修;保修期外及人为故障维修仅收取相应的工时费及备件费。

终端产品维修周期承诺 产品维修周期承诺：自收到故障机起，手持终端产品3个工作日内完成修复，车载及系统部件5个工作日内完成修复(非海能达自研系统部件在10个工作日内修复)。注：往返运输时间、因客户原因延误不计在内。

系统产品维修承诺 系统产品的售后服务包括工程建设、日常维护、故障维修、扩容、改造、搬迁、现场值守等。系统产品需要服务工程师赴现场处理的，我公司保证用户所在城市有分支机构的24小时内、无分支机构的48小时内到达;